Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Bella Esthetic queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Debido a la naturaleza de nuestros productos de belleza, cosméticos y cuidado personal, aplican las siguientes condiciones.
PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Para solicitar una devolución, comuníquese con Bella Esthetic al 787-851-7623 antes de enviar o entregar el producto. No se aceptarán devoluciones realizadas sin autorización previa.
CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
• Estar sin usar, sin abrir y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su empaque, sellos, etiquetas y accesorios originales.
• Estar acompañado por el recibo o comprobante de compra.
PRODUCTOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE
Por razones de higiene, salud y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
• Cosméticos, productos para la piel o artículos de cuidado personal abiertos, probados o utilizados.
• Productos cuyo sello de seguridad haya sido retirado o alterado.
• Artículos en liquidación, venta final o con descuento especial, cuando estén identificados como venta final.
• Tarjetas o certificados de regalo.
• Servicios estéticos ya realizados o parcialmente utilizados.
• Productos dañados por uso incorrecto, almacenamiento inadecuado o negligencia del cliente.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
El cliente debe revisar su pedido al recibirlo. Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al comprado, deberá comunicarse con Bella Esthetic dentro de las primeras 48 horas después de la entrega.
Será necesario presentar:
• Número o comprobante del pedido.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del empaque y de la etiqueta de envío.
• Una explicación breve del problema.
Después de evaluar la reclamación, Bella Esthetic podrá ofrecer un reemplazo, crédito en la tienda o reembolso, según corresponda. No debe desecharse el producto ni su empaque antes de recibir instrucciones.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Una vez autorizada la devolución, el cliente recibirá instrucciones para entregar o enviar el artículo. Los productos enviados sin autorización previa no serán aceptados.
El cliente será responsable del costo de devolución, excepto cuando el artículo haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto por causa atribuible a Bella Esthetic.
Los costos originales de envío no son reembolsables, salvo cuando la devolución se deba a un error de Bella Esthetic o cuando la ley aplicable disponga lo contrario.
REEMBOLSOS
Cuando recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, notificaremos al cliente si el reembolso fue aprobado.
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original. El tiempo necesario para reflejarse dependerá del banco o proveedor de pago del cliente.
Si el reembolso no aparece después de un período razonable, el cliente deberá comunicarse primero con su banco o compañía de tarjeta. También puede comunicarse con Bella Esthetic para recibir asistencia.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Las solicitudes de cancelación deben realizarse lo antes posible. No podemos garantizar la cancelación de pedidos que ya hayan sido procesados o enviados.
Si el pedido ya fue enviado, deberá seguirse el procedimiento regular de devolución y podrán aplicarse los costos correspondientes.
PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si el rastreo indica que el paquete fue entregado, pero el cliente no lo recibió, deberá verificar la dirección proporcionada y comunicarse con la empresa de transporte para iniciar una reclamación. Bella Esthetic facilitará la información disponible para ayudar con el proceso.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta política no limita los derechos y remedios que correspondan al consumidor bajo las leyes y los reglamentos aplicables en Puerto Rico o en la jurisdicción correspondiente.
CONTACTO
Para solicitar una devolución o aclarar dudas sobre esta política, comuníquese con:
Bella Esthetic
48 Calle Ruiz Belvis
Cabo Rojo, Puerto Rico 00623
Teléfono: 787-851-7623